Prawo do zwrotu – Verlaro

Gdy tylko wyślesz pierwszą wiadomość e-mail dotyczącą zwrotu do naszego działu obsługi klienta, Twoje zgłoszenie zostanie przetworzone. Ze względu na duże obciążenie pracą może się zdarzyć, że nie zawsze będziemy w stanie odpowiedzieć natychmiast. Nie ma potrzeby wysyłania kilku wiadomości e-mail: Twoje zgłoszenie zostanie przetworzone tak szybko, jak to możliwe. Staramy się odpowiadać w ciągu 24 godzin i chętnie służymy pomocą.

Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony z zamówienia, skontaktuj się z nami. W Verlaro chcemy, aby nasi klienci byli w 100% zadowoleni z produktów, które kupują od naszych dostawców. Jeśli masz problemy z dostawą lub produktem, skontaktuj się z nami, a nasz zespół niezwłocznie Ci pomoże.

Prawo do zwrotu

Chcesz zwrócić zamówienie? Być może produkt nie spełnia Twoich oczekiwań lub z innego powodu nie chcesz zatrzymać zamówienia. Niezależnie od powodu, masz prawo do zwrotu zamówienia w ciągu 30 dni od otrzymania, bez podania przyczyny. Koszty wysyłki paczki z miejsca zamieszkania do naszego adresu zwrotnego ponosi klient.

Prosty zwrot w trzech krokach

1. Poproś o formularz zwrotu

Poproś o formularz zwrotu, pisząc na adres info@verlaro.pl. Podaj numer zamówienia, adres e-mail i powód zwrotu. Jak najszybciej zajmiemy się Twoją prośbą i damy Ci znać, jak możesz odesłać produkt.

2. Odeślij zamówienie

Wyślij produkty wraz z wypełnionym formularzem zwrotu na adres podany w formularzu. Koniecznie skorzystaj z usługi przesyłki z możliwością śledzenia. Jako nadawca ponosisz odpowiedzialność za przesyłkę i chcemy uniknąć nieporozumień.

3. Otrzymanie zwrotu

Po otrzymaniu paczki zapewnimy zwrot kwoty zakupu w ciągu 7 dni roboczych.

Warunki i zasady zwrotu

Pamiętaj, że zwracane produkty muszą być nieużywane, nieuszkodzone i w oryginalnym opakowaniu. Niestety, produkty higieniczne nie podlegają zwrotowi. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego towaru, w ciągu 7 dni zwrócimy kwotę zakupu w taki sam sposób, w jaki została dokonana płatność.

Aby kwalifikować się do zwrotu, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim został otrzymany, nieużywany i w oryginalnym opakowaniu. Ponadto należy przedstawić dowód zakupu lub potwierdzenie zakupu.

Aby zainicjować zwrot, prosimy o kontakt pod adresem info@verlaro.pl. Prosimy zawsze podawać numer zamówienia. Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy formularz zwrotu wraz z instrukcją, jak i gdzie należy wysłać paczkę. Produkty pochodzą bezpośrednio od naszego dostawcy i muszą być zwrócone bezpośrednio do niego.

Produkty zwrócone do nas bez uprzedniego kontaktu nie będą przyjmowane.

W przypadku pytań dotyczących zwrotu prosimy o kontakt mailowy.

Często zadawane pytania (FAQ)

Jaki jest termin zwrotu?

Zamówienie można zwrócić w ciągu 30 dni od otrzymania.

Jak długo trwa zwrot pieniędzy?

Zwrot kosztów nastąpi tą samą metodą płatności, której użył klient. Po otrzymaniu zwrotu sprawdzamy, czy produkty są w stanie nienaruszonym, a następnie realizujemy zwrot kosztów.

Należy pamiętać, że większość instytucji finansowych potrzebuje zazwyczaj do 7 dni roboczych, aby przetworzyć zwrot kosztów.

Co to jest potwierdzenie zwrotu?

Otrzymasz je na poczcie po odesłaniu produktu. Zachowaj je, ponieważ stanowi dowód zwrotu zamówienia.

Dlaczego nie można zwrócić bielizny, masek, produktów higienicznych i kosmetycznych?

Bielizna, maski i produkty kosmetyczne są uważane za artykuły higieniczne. Bardzo poważnie traktujemy higienę i bezpieczeństwo publiczne i ze względów bezpieczeństwa nie przyjmujemy zwrotów bielizny, masek, produktów higienicznych i kosmetycznych.

Zasada ta jest powszechnie stosowana, ponieważ inni dostawcy takich produktów również nie przyjmują zwrotów z tego samego powodu.

Mój produkt jest uszkodzony lub wadliwy, co mam zrobić?

Abyśmy mogli jak najszybciej pomóc, prosimy o przesłanie nam kilku zdjęć, na których widać wadę lub uszkodzoną część produktu.

Najlepiej zrobić zdjęcia na płaskiej powierzchni przy dobrym oświetleniu, aby miejsce uszkodzenia było wyraźnie widoczne. Informacje te wykorzystamy, aby pomóc w rozwiązaniu problemu i uniknąć podobnych sytuacji w przyszłości.

Otrzymałeś niewłaściwy produkt?

Dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie zamówienia były realizowane prawidłowo. Czasami może się jednak zdarzyć, że zamówienie zostanie przetworzone nieprawidłowo i otrzymasz niewłaściwy produkt.

Oczywiście naprawimy ten błąd i bezpłatnie wyślemy Ci właściwy produkt. Jeśli masz pytania dotyczące otrzymania niewłaściwego towaru, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Czy mogę zwrócić zamówienie bez kontaktowania się z Państwem?

Nie. Przed zwrotem należy skontaktować się z nami, ponieważ adres zwrotny może się różnić w zależności od dostawcy, od którego pochodzi zamówienie.

Czy muszę pokryć koszty zwrotu?

Tak. Klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej. Zalecamy wysłanie zwrotu z możliwością śledzenia przesyłki, ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione przesyłki zwrotne.

Jak mogę się z Państwem skontaktować?

Możesz skontaktować się z nami pod adresem e-mail info@verlaro.pl.

Dołożymy wszelkich starań, aby odpowiedzieć w ciągu 24 godzin i chętnie pomożemy.

Dane firmy:
Nazwa firmy: Verlaro
Adres: Bolwerksepoort 39, 2152EW Nieuw Vennep, Netherlands
Numer VAT: NL868334959B01
Numer w rejestrze handlowym: 98039849
Adres e-mail:  info@verlaro.pl
Telefon: +31 6 44991989